نحرص في Warif Palms على تقديم تجربة تسوق مرضية، ولهذا وضعنا سياسات واضحة تنظم عمليات الاسترجاع والإلغاء وفقًا لما يلي:
لضمان وصول الطلبات في الوقت المحدد، يُرجى التأكد من إدخال البيانات بشكل صحيح عند إنشاء الحساب أو الطلب: (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان).
جميع منتجاتنا تُحفظ في بيئة مبردة أو مجمدة وفقًا لمعايير الجودة. ولا نتحمل مسؤولية تلف المنتجات بسبب سوء الحفظ خارج التبريد بعد الاستلام.
يجب دفع قيمة الطلب كاملة باستخدام وسائل الدفع المتاحة في الموقع.
تنطبق الخصومات وأكواد العروض فقط على المنتجات غير المخفضة مسبقًا.
يُسمح بالاسترجاع فقط في حال وجود مشكلة فعلية في جودة المنتج بعد الفحص، ولا يشمل ذلك:
تأخر العميل في استلام الطلب.
الأضرار الناتجة عن الشحن أو التوصيل.
لا تتوفر خدمة استبدال المنتجات.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء على واتساب:
+966539328022
مع إرسال:
رقم الطلب.
صور توضح المشكلة.
بيانات التواصل مع العميل.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية والتغليف غير مفتوح. إذا تم فتح أي كيس أو كرتون داخل البكج، فلا يمكن استرجاع باقي البكج.
يُرفض طلب الاسترجاع في حال وجود إساءة أو تهجم لفظي من العميل تجاه موظفي خدمة العملاء.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال الشحن المجاني، يتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
رسوم الاسترجاع: 38 ريال لكل 15 كيلو من وزن الشحنة المرتجعة، وتشحن المنتجات المبردة وفق المعايير.
بعد وصول المنتجات بحالة جيدة، يتم إرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
يمكن إلغاء الطلب فقط في حال تأخر التوصيل عن المدة المتفق عليها قبل تنفيذ الطلب.
في حال رفض العميل استلام الشحنة من شركة الشحن، يتم احتساب رسوم الاسترجاع عليه.
الشحن غير مسترد، وفي حال كان مجانيًا، يتم خصمه من المبلغ المسترد عند الإلغاء.
عند إدخال عنوان غير دقيق يتسبب برفض شركة الشحن التوصيل، يتم إلغاء الطلب وخصم قيمة التوصيل حتى لو كان مجانيًا.
في حال قبول إلغاء الطلب، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 14 يوم عمل.
